“他不是超人，但让1.2万人活成了一家人！”

陈世森：热心服务赢得居民(jūmín)信任 新疆生产建设兵团第十二师乌鲁木齐垦区(kěnqū)公安局(gōngānjú)老君庙派出所辖区的中豪润园小区(xiǎoqū)是挤着1.2万人的“超级社区”，这里既有常住户，也有外来租客；楼下是热闹的夜市，楼上住户常因油烟噪声问题和商家发生纠纷。负责这个小区治安的老君庙派出所辅警陈世森说：“以前(yǐqián)我们出警，警车刚拐进小区，20多位大爷大妈(dàmā)就围上来，七嘴八舌地告状。”怎样破解基层治理难题(nántí)？陈世森以群防群治举措(jǔcuò)打造和谐社区。 陈世森知道，要想从源头减少矛盾，就得主动出击(zhǔdòngchūjī)，把问题解决在萌芽状态。他将小区划分为14个微警格，每个微警格都有对应的(de)楼栋长(lóudòngzhǎng)和物业(wùyè)人员。每天，陈世森都会和他们(tāmen)一起在小区巡查，重点查看那些容易出现问题的地方。他的脚步踏遍了小区的每一个角落，哪家哪户的情况，他都了如指掌。 陈世森(chénshìsēn)建立“每日巡、重点访(fǎng)”的(de)机制，广泛收集线索。2024年春天，一位楼栋长在巡查时发现，某单元楼上和楼下的住户因为卫生间漏水问题发生(fāshēng)争吵，双方情绪激动。陈世森得知后，立刻上门了解情况，一方面劝说楼上住户尽快维修水管，另一方面安抚楼下住户的情绪，还(hái)帮忙联系了专业的维修人员。在他的努力下，双方终于达成了和解，漏水问题也很快得到(dédào)了解决。陈世森去年(qùnián)化解类似矛盾纠纷150余起，实现了“小事不出楼栋”。 “有难处，找小陈！”在中豪润园小区，这句话成了居民们的口头禅。陈世森用自己的手机建起了24小时(xiǎoshí)在线的“小陈热线”，无论白天黑夜，只要居民有需求，他都会第一(dìyī)时间(shíjiān)尽力帮忙解决。 独居老人王阿姨因为楼上住户的(de)(de)噪声问题一直睡不好觉，她多次和楼上住户沟通，但效果(xiàoguǒ)不佳，心里十分苦恼。无奈之下，她拨打了“小陈热线”。陈世森接到(jiēdào)电话后，立刻上门了解情况。他(tā)发现，楼上住户家里有一个小孩，平时玩耍时动静比较大。他先是和楼上住户进行了沟通，提醒他们注意保持安静，不要影响楼下老人休息，然后(ránhòu)他还帮王阿姨安装了防噪声窗户密封条，有效地减少(jiǎnshǎo)了噪声的影响。王阿姨感动地说：“小陈就像我的亲儿子一样，对我特别关心。” 一年来，“小(xiǎo)陈热线”累计接听求助电话2000余次，陈世森热心帮助群众解决难题，他用自己(zìjǐ)的真心和付出，赢得了居民们的信任和尊重(zūnzhòng)。 如今(rújīn)的中豪润园小区，变化藏(cáng)在细节里：楼道里张贴(zhāngtiē)着“文明养犬公约”，停车场用不同颜色区分租户和业主车位，连垃圾分类投放点都装着公共视频和语音提示器。去年，该小区纠纷类警情下降41%。 在陈世森的(de)号召下，居民自发组建起“平安志愿者”队伍，退休教师(jiàoshī)、个体户，甚至还有曾被(bèi)陈世森劝导过的“刺头”租客——现在都成了基层治理的“千里眼”“顺风耳”。 经过陈(chén)世森和各方的(de)(de)共同努力，中豪润园小区发生了翻天覆地的变化。如今的小区，楼道里干净整洁，居民(jūmín)们见面都微笑问候；小区广场上，孩子们快乐地玩耍，老人们悠闲地散步；物业人员和居民之间的关系(guānxì)也变得和谐融洽。夜幕降临，中豪润园小区的灯火渐次亮起。陈世森又开始了夜间巡逻(xúnluó)，他的身影与万家灯火融为一体。正如居民李先生所说：“小陈不是超人，但他让1.2万人活成了一家人！” （记者 王琴(wángqín) 范文哲）